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La asesoría es uno de los primeros servicios que el autónomo decide externalizar, debido al alto número de gestiones que deben realizar con la Administración Pública. ¿Cuándo debemos cambiar de asesoría? ¿Cuáles son sus fallos más comunes?

La gestoría o asesoría es un ‘amigo’ inseparable del autónomo. Todas las gestiones con Hacienda, Seguridad Social y Administración en general son externalizadas a este tipo de entidades, debido a que algunos trámites pueden ser complicados, especialmente para un nuevo autónomo. La legislación cambia constantenemente, y debemos exigir que se nos informe de estos cambios, tanto en trámites como en el posible acceso a subvenciones y bonificaciones. La falta de información en este sentido puede derivar en que nos planteemos el cambio de gestor o asesor. Existen, además, otros factores que nos dan pistas sobre cuándo un autónomo debe cambiar de asesoría.

¿Qué errores son los más comunes en una gestoría?

Yo diría que la falta de personalización y la prisa. Normalmente las gestorías y asesorías al uso suelen necesitar una numerosa cartera de clientes para paliar la reducción de precios fuerte que ha sufrido el sector debido a la crisis económica. Esto implica que la atención al cliente deja mucho que desear, se suele atender al cliente a última hora, cuando llega el trimestre. Se le pide la documentación y tal y como viene se contabiliza. Normalmente la contabilidad se pasa con urgencia, presionados por los plazos de presentación, mecanizando sin más, sin fijarse en el detalle o sin tiempo para ver si están todos los documentos completos y correctos. Esto provoca errores de interpretación contable, de mecanización de asientos incorrectos, etc. Otro error común provocado por este tipo de situaciones suele ser el de presentar impuestos fuera de plazo, debido a la gran carga de trabajo.

¿Cuándo un autónomo o pyme debe plantearse cambiar de asesoría?

Pienso que como con cualquier otro servicio, cuando no se sientan escuchados ni bien atendidos. Yo por ejemplo intento contestar los emails de mis clientes en un máximo de 24 horas y normalmente, diría que un 80%, en las primeras 12 horas. Mi teléfono está siempre abierto y lo atiendo porque entiendo que cuando un cliente llama, aunque sea en un horario poco común, es porque necesita un asesoramiento urgente, o simplemente que le tranquilice y le ayude a afrontar un problema en su actividad o su empresa. Creo que si un asesor no te atiende de forma personalizada y con rapidez, independientemente de los errores de los que hablábamos en el anterior punto, esta es una buena causa para buscar un cambio.

Al margen de los errores mencionados, ¿qué otras cuestiones pueden hacernos pensar que debemos cambiar de gestoría? Si solo te llaman una vez cada trimestre para pedirte la documentación contable. Suele ser lo habitual e indica que no llevan un seguimiento de la actividad del cliente ni les interesa demasiado ayudarle a mejorar y crecer. Pienso que la relación cliente/asesor debe ser fluida y constante.

¿Cree que las gestorías se han acostumbrado a ejecutar y no a ayudar estratégicamente a las empresas y autónomos?